最近，江北新區在基層社保經辦機構試點開設面向老年群體的“銀發專窗”、進行政策咨詢和業務辦理“一窗通辦”，實現專人接待、全程陪同、精細服務。這是南京市社保（醫保）經辦機構推出的“適老”舉措之一。

　　近期，國務院辦公廳下發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，全市各級社保（醫保）經辦機構將對照實施方案要求，落實經辦流程優化、窗口服務延伸，線上程序“適老”、助老做法推廣、“銀發專窗”普及等工作，有效保障老年群體社保權益，切實便利老年人辦事。

　　近年來，市社保（醫保）經辦機構著力打造網上社保辦事大廳，構建社保“云服務”模式，先后推動110余項業務實現網上查詢或辦理。在網辦社保業務的便利性惠及在職、失業、退休各類參保群體的同時，也充分考慮老年群體線上、線下辦事過程中可能遇到的種種“障礙”和“數字鴻溝”，堅持傳統服務與智能服務并行，切實解決老年人社保業務辦理中的不便，提升老年群體在社會保險領域內的幸福感、滿意度。

　　據介紹，在落實社保（醫保）大廳配備老花鏡、開通無障礙通道等優化老年人辦事環境措施的同時，對于獨自前往大廳辦理業務的老年群體，全市各級社保（醫保）經辦機構開展了各具特色的志愿服務，如秦淮區對由于身體原因不便親自填寫業務表格的老年人，安排工作人員代填，本人只需簽字確認即可；棲霞區對居民醫保及居民養老線上繳費有困難的老人，安排工作人員征得本人同意后，現場提供手機代繳費服務；江寧區、雨花臺區社保大廳內安排引導員幫助老年群體取號排隊、操作查詢打印一體機和自助服務一體機等設備。

　　針對老年群體使用智能終端和網站、手機APP過程中出現的“數字鴻溝”問題，在各類信息系統開發尤其是涉及老年群體高頻辦理的業務程序開發之初，就提出“適老化”需求。如：在居民醫保參保繳費、門慢定點變更、病種登記備案、零星報銷預審等業務，均設置了“家人代辦”“他人代繳”渠道，讓使用線上辦理方式遇到困難的老年人，可以交由子女親屬“代勞”，確保老年群體也能享受社保“云服務”帶來的便利。