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安徽:銀保監局推動老年人金融服務“零距離”
作者:   來源: 新華網  2020-12-08


  面對老年人服務的特殊屬性,近年來,安徽銀保監局積極貫徹以人民為中心的發展思想,推動銀行保險機構落實主體責任,通過強化保障機制、優化落實舉措,努力實現傳統服務與智能創新相結合,普遍適用與特殊服務相結合,線上服務與線下渠道相結合,積極提供溫度、貼心的金融服務,推動老年人金融服務“零距離”。

 

  強化保障機制實現專業服務“心連心”

  一是打造專業機構。中國銀行安徽省分行積極打造老年人專業化金融服務機構,在全省設立3家養老金融特色網點,制定養老金融便民服務20條,提升老年人在業務辦理方面的服務體驗。

  二是配備專業人員。針對老年人使用智能機具、下載使用移動支付端不熟練的情況,交通銀行安排專職客戶經理提供全程指導協助完成,積極向老年人推廣普及支付結算方式知識,讓老年人也享受到現代金融服務的紅利。

  三是培養專業團隊。渤海銀行合肥分行積極打造“養老一族”專業化服務團隊,提供專屬服務熱線、微信,量身定制養老金融專業化服務方案,解決老年人金融理財缺乏等方面的問題。

  四是創立專業產品?;丈蹄y行不斷優化手機銀行功能,支持老年人在家注冊開通銀行卡;在登錄環節設置指紋、手勢密碼,方便老年客戶登錄;在生活繳費類方面,已支持安徽省內水、電、煤氣、話費等生活繳費。興業銀行合肥分行推出“安愉人生”老年人專屬金融方案,實現“產品定制、健康管理、法律顧問、財產保障”融為一體,為老年人提供高品質、專屬化的金融服務。

 

  優化落實舉措實現個性服務"一對一"

  一是金融服務更趨人性化。建設銀行安徽省分行在安徽所有營業網點均設愛心窗口,老年客戶辦理柜面業務時,優先予以辦理業務。人保財險在安徽每個服務大廳均保留老年人熟悉的傳統服務方式,保留人工窗口,必要時由大堂經理全程引導協助老年人辦理業務,針對年紀過大、生病住院、殘疾等行動不便的特殊服務群體,安排客戶經理上門服務。

  二是金融宣傳更具針對性。中信銀行合肥分行各營業網點結合“3.15消費者權益保護日”“金融知識萬里行”等活動,杭州銀行合肥分行各營業網點聯合轄區公安部門,積極向老年客戶群進行防范電信網絡詐騙、存款保險制度、個人信息保護、支付安全和理財知識等金融消保知識的宣教與培訓,提升老年人風險防范意識。

  三是金融保障更加高質量。“真是太謝謝你們了,這么遠還特意上門為我解決問題”。一位年過八旬的老人激動地對郵儲銀行舒城縣五顯支行工作人員說道。日前,這位老人到柜臺辦理取錢業務,由于連續輸入密碼不正確,導致存折密碼鎖定??吹嚼先酥钡那樾?,該行工作人員一邊安撫老人情緒,一邊向老人了解情況。原來存折是老人老伴的,政府每個月發放500多元扶貧補助款到這個存折。老人老伴半身不遂,無法到網點辦理業務,每次都是老人代取。在了解情況后,該行立即啟動延伸服務預案,安排工作人員上門服務,經過客戶信息核實、本人簽字等手續后,支行很快就為客戶辦好了密碼掛失業務。同樣暖心的畫面發生在202098日,一位客戶的家人匆匆帶著保單來到了中國太保壽險淮北中支行的柜臺,咨詢如何辦理滿期業務。工作人員在得知保單已滿期,被保險人年紀較大,現正在住院治療急需資金繳納住院費用,工作人員立即向上匯報。該公司立刻安排工作人員前往客戶病房輔助辦理滿期給付業務,工作人員到達客戶病房后使用該公司移動端僅用10分鐘就將業務處理完畢。

  下一步,安徽銀保監局將進一步督促引導轄內銀行保險機構圍繞營業網點“適老化”、柜面服務“延伸化”、專題培訓“系統化”、產品定制“專屬化”、宣傳活動“常態化”、助力養老“產業化”七個方面積極滿足老年人正常金融服務需求,不斷提高金融服務質量,切實提升老年人金融服務的獲得感和幸福感。

                                                                                                                                                                                          

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