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智能生活惠大眾,養老金融正當時——中行上海市分行積極推進養老金融服務發展
作者:   來源: 新華財經  2020-12-10


  上海是當前我國老齡化程度最高的大型城市之一,為老年人口提供舒適便捷的金融服務已成為上海銀行業窗口服務建設的重要一環。近年來,中行上海市分行將敬老愛老服務深入化、制度化、常態化,持續完善老年客戶的服務和關愛工作,履行敬老服務社會責任。

 

  打造金融特色網點全力提升服務體驗

  為了讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感和安全感,中行上海市分行堅持把線下傳統服務與線上智能創新相結合,切實解決老年人面臨的數字“鴻溝”問題。

  據介紹,該行網點專門設置無障礙通道及衛生間,設立愛心專窗和敬老愛心專座,“長者服務專區”配備老花鏡、放大鏡、醫療用品等設施。如何使用公交乘車碼、如何網上充值繳費、快捷支付如何一鍵綁卡、ATM如何無卡取款……面對疑惑,耐心的工作人員為到店老年客戶提供全程“陪同式”服務。

  同時,中行利用5G技術,為線下養老特色網點搭建線上養老服務平臺,通過老年大學延伸課堂、云咨詢顧問系統、養老產品展示系統等,有效銜接政府端、商業端以及消費者端,圍繞老年人的醫、食、住、行、游、學、娛等全方位需求,實現線上線下的互動,構建起社區養老生態圈。

 

  積極助推老年教育加快實現老有所樂

  面對當前“金融+場景”發展模式的不斷深化,中行上海市分行通過金融、非金融的生態化服務,以客戶為中心,通過場景數字化和產品化,以點帶線、由線及面,提供一攬子服務。

  自2017年起,該行積極對接上海市老年教育信息中心,推出“中銀常青樹”老年教育聯名卡。持卡的老年學員可線上辦理老年大學注冊、報名、繳費、考勤、學習積分等業務,解決排隊報名、現金繳費的煩惱。截至202011月末,中行上海市分行已對接合作滬上220所老年大學,為10.2萬名老年學校學員辦理老年教育聯名卡,近2萬名學員率先體驗在線繳費服務。該項目被國家教育部評為2018年度全國“特別受百姓喜愛的終身學習品牌項目”。

 

  解難題想客戶所想送溫暖憂客戶所憂

  很多網點周邊遍布老式居民小區,行動不便的老年客戶需要辦理業務的情況屢見不鮮。中行上海市臺兒莊路支行就為周先生90歲高齡的母親開啟了“綠色通道”。柜員在為周先生辦理定期存款代辦支取業務過程中發現,其母親的存折為舊版存折,未設置密碼。根據銀行規定,此類無要求支取存折需開戶人親自至網點辦理。而周先生母親年事已高,上下樓極為不便,平時幾乎不出門。了解到這一情況后,網點負責人安排兩名員工專程上門為老人提供雙人核實服務,協助周先生填寫了業務辦理授權書,交由老人簽字確認,并拍照留取影像。

  這些僅僅是中行為老年人提供細致服務和貼心關懷、打通“金融服務”最后一公里的縮影。未來,中行將繼續探索有溫度的智能金融應用方案,幫助老年人提升信息服務體驗,共享智慧生活。(鄧侃)

                                                                                                                                                                                    

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