智能設備“華而不實”?銀發群體說:他們最看重這個
作者:   來源: 南方日報  2020-09-08


  不久前,家住廣州越秀區的梁老伯洗澡時不小心滑倒在地,無法起身,一躺就是三天,幸虧家中的飯菜腐臭引來物業注意,警方破門而入將他救下。

  在感到后怕的同時,還有一部分人提出,可以使用智能硬件設備,解決傳統居家養老中的痛點問題。“老人如果佩戴了智能手環,或者家里安裝有自動檢測的攝像頭,情況可能會大不一樣”。

  智能馬桶,智能手環,智能藥箱……這些產品是否滿足老年人的需求?老年人究竟需要怎樣的智能設備?記者對市面上的相關產品進行了一番調查。

  

  操作必須簡便,最好能做到“無感體驗”

  “如何解決當今電視操作過于繁瑣對老人的不便?”這是一名網友提出的問題。他家中購入了一臺新款智能電視機,但是電視機與機頂盒分離,導致一套機器有兩套系統兩個遙控器,不僅如此,每個系統頁面都極為復雜,且充斥著大量廣告。這對習慣了電視“打開就能看”的老年人來說造成了極大的不便。

  隨著科技的進步,電子產品越來越集約化,設計者絞盡腦汁,要向電子產品中塞入盡可能多的功能,充電寶要帶手電筒,還要能打游戲,收音機要能看視頻,還可以聽電子書。

  對于年輕人來說,花一分錢,獲得了兩份功能,自然開心,但是對于老年人來說,復雜的操作流程卻給他們帶來了極差的使用體驗。

  肖女士為了給自己年邁的母親解悶,在網上購買了一款多功能收音機,除了可以收聽廣播,還可以K歌。

  她本以為母親一定會喜歡這款產品,但是母親用了兩次后,便將這款收音機束之高閣。“一個收音機上,接近20個按鍵,實在用不來。”

  在采訪中,不少老人也對記者表示,一個電子產品使用體驗如何,是他們最重視的因素。這一點在相關產品的銷售量上也可得到佐證。

  以肖女士購買的收音機為例,在某購物網站中,該品類下,銷售量靠前的產品,大多外形簡樸,操作簡便,不少收音機還會主打“復古”“老式”“懷舊”的賣點。而那些功能眾多、造型夸張的產品,則大多銷量較低。

  記者在第四屆廣州老博會展館現場也發現,智慧養老產品的操作均較為簡便,不少產品甚至自稱可以實現“無感體驗”。

  “無感體驗”,指的是使用者無需作出任何操作,設備自動運行,使用者察覺不到設備的存在。舉個例子,展會現場展出了一款智能馬桶,老人每次如廁時,無需任何額外操作,安裝在馬桶圈上的傳感器就會自動測量體重、體脂等一系列身體健康數據。

 

  產品華而不實?我們不用

  在某電商網站以“智能”“老人”為關鍵詞進行搜索,搜索結果有近100頁,以每頁48個產品計算,僅該網站,就有超過4800款智慧養老設備進行售賣。

  其中銷量最高的一款產品,是專供老年人使用的手機,售價69元,已有4.5萬人購買,主打的賣點是持久待機、來電報姓名,朗讀短信、音量超大。在該產品的評論區,好評也多集中在音量大、字體大、續航長等方面??梢娺@款手機真正的抓住了老年人的使用需求,才能獲得如此高的銷售量。

  除了手機,銷量較高的產品是可穿戴設備,其中最高的一款是售價449元的智能手表,已有4000人購買,主打賣點為長續航、健康監測、心率異常報警等。

  該商品的評論區有用戶評價:“媽媽有高血壓很多年了,前幾個月家里那臺血壓計壞了,媽媽就每次去鎮上醫院測量,挺不方便的,網上看到有這款監測血壓的手表賣就果斷買下來了,鄰居的大爺阿姨都跑來找我媽試戴,也說要買。”

  而與這兩款產品呈現明顯對比的,是一款智能藥箱,售價5999元,稱可以提供智能服藥提醒、緊急呼叫、遠程咨詢醫生等十余項功能,但是這款產品迄今為止尚未售出過一臺。

  記者向一位老年人介紹了這款藥箱,當他看完這款藥箱的產品簡介后,告訴記者“感覺挺厲害,有很多功能。”當記者詢問他會不會考慮購買時,他很直接地回答:“不會考慮,家里幾十塊錢的藥箱用著挺好的。”

  與他類似,不少老人并不排斥使用電子產品,但是他們也抱怨,很多產品的功能華而不實,“自己用不到”。

  住在蘭州的81歲老人張老太骨折后,女兒送來一根智能拐杖,拐杖自帶呼叫、收音機、照明燈等多個功能,甚至可以實現摔倒后的自動報警。

  這款拐杖的價格是老人舊拐杖的近十倍,被使用的次數卻不到舊拐杖的1/10。“按鍵太多,記不住,有時候不小心把拐杖摔了,它就在那一個勁亂叫。”老人說,而老人真正需要的,只是一根可以輔助她出行的拐杖。

  在今年5月上海市養老服務行業協會主辦的研討會上,智慧養老產品的相應問題被總結概括為“三重三輕”,即“重技術、輕需求”“重產品、輕服務”“重概念、輕場景”。

  不可否認,智慧養老產品在惠及老人精神生活方面,潛力巨大,但從目前來看,也存在諸多問題與挑戰,這類產品的成長和成熟,還要走很長一段路。

                                                                                                                                                                                       

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