天津:河西區建設“一庫一網一平臺”讓居家養老更有“溫度”,智慧養老樂享桑榆
作者:   來源: 天津日報  2020-12-07


  內容提要:站在河西區馬場街養老服務中心的大廳里,點開居家養老服務管理平臺,養老中心所在街區的四至、社區分布,養老服務機構分布地圖,3000元及以下低收入老人有多少,獨居老人、失獨老人數字,甚至當日過生日老人有多少,全部實時動態顯示在大屏幕上。

  ──在居家養老服務試點中,河西區探索建設“一庫一網一平臺”,通過互聯網大數據的運用,實現了服務載體、服務內容和服務對象有效串聯,區、街道、社區互聯互通的智慧養老綜合信息管理服務平臺。

  ──一年多來,大數據智慧養老,以更簡單、更方便的智能方式,為全區老年人提供了更多生活幫助、康復護理、精神慰藉等多方面、個性化、便捷化的服務,讓居家養老更有“溫度”。

  ──河西區智慧養老,引起了方方面面的關注。1125日,在以“數智互聯·共塑未來”為主題的“JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會”上,河西區受邀向與會者分享了“智慧養老平臺如何在推進社會治理過程中發揮作用”的經驗和舉措。

 

  大數據互聯:智慧養老添雙翼

  “老年人數14058人,高齡80歲以上2397人……”站在河西區馬場街養老服務中心的大廳里,點開居家養老服務管理平臺,養老中心所在街區的四至、社區分布,養老服務機構分布地圖,3000元及以下低收入老人有多少,獨居老人、失獨老人數字,甚至當日過生日老人有多少,全部實時動態顯示在大屏幕上。

  “你看,像享受意外保險、助餐補貼、低保、百歲補貼等養老補貼政策覆蓋人群情況一目了然,包括一鍵呼叫設備等智能設備監測情況也可以清楚地查詢到。”馬場街新聞里社區黨委書記張新給記者演示,“在居家養老服務運營方面,當日服務量、當日消費金額,包括近三十天的居家養老服務場景,是電話下單、商家APP,還是居家養老服務卡,服務方式是入戶還是現場服務,都將體現在平臺上。”

  “居家養老服務需要有的放矢、精準服務。”區委網信辦主任尚凱介紹,“我們在建設初期就開展了全區老年人普查。圍繞老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等421項指標,組織開展全區20余萬老年人大普查,較為精準掌握了全區老年人的生活狀況、實際需求。”同時,根據調查情況,搭建全區老年人基礎數據庫,科學分析家庭狀況、收入情況以及生活、家政、醫療服務需求,為針對性研究制定居家養老服務試點政策提供了數據支撐。通過整合公安戶籍、衛健委、人社、殘聯等部門相關數據,初步實現了老年人數據信息的活化更新。

  在匯總分析老年人基本信息及服務需求后,河西區將老年人的情況,包括個人基礎信息、健康檔案、社保、身體狀況、享受的補貼以及個人需求等,最終形成了老年人的基礎畫像,設立了膳食供應、生活照料、醫療康復、日間托養、其他服務等五大服務類數據統計分析模塊,可以通過對各服務商、各載體的各項服務情況作大數據分析統計,掌握老年人的實際需求,助力居家養老服務提升優化。

 

  傳統現代結合:智慧養老更實用

  “帶現金吧,總怕丟;現在小年輕的到哪都用手機啥的付錢,我又不會?,F在有了這張老年服務卡,吃飯、按摩、理療什么的都可以刷卡,對于我們老人來說,真是太方便了。”在馬場街居家養老服務中心,工作人員正幫著年過八旬的王蘊華老人查詢老年服務卡里的余額。王蘊華老人感慨道,自己的子女在北京,日常吃飯、活動、娛樂、醫療都在養老服務中心憑服務卡解決,每一次消費、服務都有記錄。

  “一卡、一鍵、一中心、一平臺”。河西區堅持傳統模式與信息化手段相結合,不斷強化智慧養老平臺的實用性、操作性和聯動性。

  融合了傳統的持卡消費功能。在前期老年人電子福利卡探索的基礎上,針對一些老年群眾反映想使用更加易于操作的實體卡需求,河西區依托居家養老服務管理平臺,與金融機構合作推出了河西居家養老服務卡,集成服務結算、補貼發放、安全儲值等功能,通過傳統的持卡消費的方式,消除老年人消費和享受補貼的障礙,進一步便利老年人享受服務。同時,也為準確掌握補貼數據、老年人消費數據提供支撐。截至目前,已完成發放11000多張服務卡。

  實現了方便高效的線上養老服務。打開河西養老網,養老政策、新聞動態、政務公開、服務項目、服務機構等重點欄目一鍵可查,辦事指南一目了然。“為了方便群眾及時掌握各項為老服務政策、信息,我們搭建了河西養老服務網,將能夠移植到網上的各類養老信息,全部進行公開,方便查詢。”尚凱介紹,后期將結合實際情況,適時開通為老服務事項網上申辦等功能。

 

  三維防護:智能養老搭起安全網

  重點關注的老年人每日生活有人管,每日需求有人問,每日安康有人訪──河西區依托智慧養老平臺建設,將應急救援和幫扶功能相融合。在為全區困難獨居老年人免費安裝“一鍵通”應急呼叫的基礎上,將所有老人應急求助和幫扶處理數據納入平臺管理,隨時掌握老年人情況。

  76歲的鄭奶奶是桃園街道照耀里社區居民,家里安裝熱線呼叫已近3個月。在92日例行的熱線呼叫中,后臺接收到老人凌晨時摔倒在屋的自述,中心立即登記在案并將情況反映給相應的網格員,第一時間前往老人家中查看。“鄭奶奶是孤寡老人,緊急聯絡人留的是她住在北京的侄子。我們聯系到他時,他因為來不及趕來,希望我們帶老人去醫院。”網格員談銘告訴記者,“老人起初不愿麻煩大伙兒,我和另一個網格員馬硯舒勸了好半天,老人才同意去醫院檢查。”在撥打120并陪同鄭奶奶就醫后,得知老人體征正常,沒有腦梗風險,大家都松了一口氣。

  “為方便獨居老年人緊急情況下求助,也考慮到消防安全,我們試點為老人安裝‘一鍵通’緊急救助服務設備和煙感報警設備,通過信息化平臺和客服中心提供7×24小時家庭安全監護。”區委常委、區委政法委書記韓琳介紹,首期試運行為困難獨居老人免費安裝“一鍵通”設備600多戶,處置老年人呼叫求助140余次。

  除了“一鍵通”服務外,河西區還融合呼叫中心坐席服務,開設了“85858590”居家養老服務熱線,將坐席接聽服務、應急呼叫、老年人“三維防護”等與平臺管理融為一體,依托居家養老服務平臺大數據管理中心和呼叫中心的智能呼叫系統,社區通過智能呼叫、坐席服務人員聯系、網格員走訪、志愿者探訪,始終每天定時電話呼叫重點老年人群體,及時問需解難,及時發現、排除老人居家安全隱患,貼心的“三維守護”形成對獨居老年人的關愛幫扶,進一步提升了居家老年人的安全系數。隨著點位的布設和老年人需求,還可以逐步實現網上派單。據介紹,目前已為4000多名獨居老年人開通該項服務,占獨居老人總數80%。

  目前,全區統一、互聯互通的養老服務平臺已在河西區的區、街道、社區三級逐步開通使用,“85858590”電話服務熱線和“一鍵通”應急呼叫網絡同步試運行,通過線上與線下、現場與入戶、管理與服務功能“三個融合”,為全區老年人提供助餐、助醫、助急、家政等多種服務,老年群體的生活滿意度不斷提升。

  “試點居家養老是堅持人民至上、滿足人民群眾美好生活需要的民心工程。”區委書記李學義說:“河西區在市委、市政府的領導下,努力探索、積極實踐,但離全區老年人不同需求,探索形成一條居家養老服務新路子還有差距。為此,我們要突出‘居家’要素,在支持家庭承擔養老功能上下功夫,不斷完善體系機制,細化服務內容,激發市場活力,進一步夯實居家養老基礎,推動居家養老可持續發展,讓老年人們有更多的獲得感、幸福感、安全感。”

                                                                                                                                                                                      

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