北京:社區里的星級養老服務體驗如何?
作者:   來源: 北京青年報  2020-12-15


  為加強養老服務質量監管,提升全市社區養老服務驛站的服務能力和水平,自去年8月以來,北京養老行業協會受北京市民政局委托,組織、實施全市社區養老服務驛站的服務質量星級評定工作。通過驛站基礎環境、制度建設、安全管理、服務流量數據等41項評價指標,從服務管理、服務供給、評價與改進、特色工作四個維度對驛站服務質量進行評定。

  截至目前,全市已有71家驛站經嚴格的現場評審和資格審議獲得星級。其中,獲得首評最高級別三星級驛站共4家,二星級驛站共29家,一星級驛站共38家。被評為三星級驛站的分別為朝陽區勁松西社區養老服務驛站和華西社區養老服務驛站,以及石景山區楊莊南區社區養老服務驛站和石景山區公園北社區養老服務驛站。

  那么,這4家三星級養老服務驛站住著怎么樣?

 

  保健醫生“督促”服藥,臨時托管服務受歡迎

  勁松西社區養老服務驛站位于朝陽區勁松街道。還沒進門,就聽到從驛站內傳來的陣陣歌聲——這一天正是老年合唱班活動時間。而驛站每天都會組織不同形式的活動,豐富老人們的生活。

  “既然是家門口的驛站,我們要讓老人在家門口就有得玩,還玩得開心。不少老人都是子女上班后就來驛站,等子女下班了他們再回家,一整天都在驛站活動,這里就是老人第二個家。”站長馬騰飛說。

  除了娛樂,老人的一日三餐在驛站也解決了。除了滿足住在驛站的老人的一日三餐,還有很多社區老人也會來打餐,菜譜會提前一周公布,老人可以現場訂餐,也可以通過微信、電話等方式訂餐。對于社區里一些下不了樓的高齡老人,驛站還提供送餐服務。

  對于不少老人記不清每天要吃哪些藥、吃多少藥的問題,驛站專門聘請了保健醫生將家屬帶到驛站的藥品進行分類,便于老人服藥。驛站活動大廳內,保健醫生李軍強細致地將桌上的藥盒、藥袋拆開,再將藥分門別類地放入各種顏色的長條小藥盒內,長條小藥盒上均寫著姓名,藥盒的每一格又都對應著早、中、晚以及睡前等各個時間段。這樣的細心服務讓家屬很放心。

  養老服務驛站并沒有滿足于“守在原地”,它還為周邊的高齡、重病、失能和半失能老人提供巡診、送藥、康復護理、慢病管理等家庭服務。

  為進一步做好養老服務,驛站通過不斷摸索,正逐漸轉變為社區老人提供服務的方式。“以前,我們是菜單式服務,把服務項目寫在菜單上,老人自己點;現在我們轉換了方式,老人需要什么,我們就往菜單上寫什么,盡我們的能力為老人提供周到的服務。”理事長張玉說。

  此外,驛站的短期托管服務頗受老人和家屬歡迎。特別是春節期間,用于臨時性托管的床位供不應求。“這種臨時的托管實際上也是救急,社區里有不少高齡或是行動不便的老人,春節時保姆回老家,子女又沒有專業照護能力,這時驛站就是他們最好的選擇。”張玉說。

 

  和居委會“聯手”,讓老人“少跑腿”

  華西社區養老服務驛站已經運營近4年時間。驛站面積不大,與亞運村街道華嚴北里西社區居委會正好在一棟樓內。

  一進驛站大門,幾位老人正在排隊申領“一鍵呼”移動電話,這是朝陽區委社會工委區民政局為該區老人提供的福利。79歲的譚樹智現場申領了一部移動電話:“社區居委會有福利政策會惦記著老年人,養老驛站的工作人員也能幫著解決很多生活上的問題。”

  “我們平時有不少活動都是和社區居委會一起舉辦的,比如重陽節活動以及平時的健康講座等,都受到老人們的歡迎和認可。而老年人如果遇到一些需要到居委會辦理的事項,我們也會主動幫助解決難題。比如說,老人使用北京通-養老助殘卡有問題,我們會領著他們去樓上窗口辦理,或者幫忙聯系北京農商銀行,有些可以在手機App上操作的,我們會幫著老人操作,這樣也方便了老人,讓老人少跑腿。”站長范向陽說。

  驛站活動中心的一排書柜煞是顯眼,這里約有2000本書籍供社區居民和老年人借閱。91歲的楊家弟就是這里的一名老讀者:“驛站工作人員是發自肺腑地對老人好,除了看書,我還經常參加這里的活動,特別接地氣兒。”楊家弟并不住在該社區,每天他會坐著電動輪椅花十幾分鐘來到華西社區養老服務驛站,圖的就是這份舒心。

 

  老年餐冷鏈運輸保品質,長護險減輕失能老人家屬負擔

  老年餐冷鏈運輸低溫保存、提供長護險等融合服務……此次,位于石景山區八角地區的公園北社區養老服務驛站和楊莊南區社區養老服務驛站均被評為三星級養老驛站。

  其中,公園北社區養老服務驛站建筑面積達120平方米,服務主要輻射公園北社區,共輻射周邊社區老人總數為1858人。其中,有3位重度失能老人是石景山區長期護理保險輻射人群,養老服務驛站為其提供基本護理需求服務,以減輕家屬負擔。91歲的張女士就是其中的一位,她臥床20余年,自得到持有高級養老護理員證書的生活管家的專業照顧后,老人能自己脫穿衣。老人的這一改變讓一家人都十分歡喜。

  位于楊莊小區的楊莊南區社區養老服務驛站建筑面積達360平方米,驛站開展的日間照料服務吸引地區不少老人。年過八旬的李女士說,她白天來到驛站跟大家一起活動,一起吃飯,晚上再回到自己家中,現在已經成為日常。

  在筆者探訪時,公園北社區養老服務驛站兩位生活管家正忙著清點葷素搭配的盒餐;而送餐員也在測量體溫后,仔細核對訂餐老人的居住地址后拎著飯盒快速出發。

  “從9月起,養老驛站開始配送航空老年餐,每天訂餐量在二三十份左右,考慮疫情因素,公司更青睞冷鏈運輸、低溫保存,這種方式也是最安全衛生的。”驛站運營方介紹,目前,老年餐由廣州南聯航空食品有限公司北京分公司(以下簡稱“南航”)配送制作,價格為兩檔,分別是一葷一素18元和兩葷兩素25元。

  楊莊南區社區養老服務驛站推出航空老年餐也有一段時間了,每天訂餐量能達到二三十份,大部分老人認為南航餐盒包裝干凈、衛生、密封度好,菜品比較好吃。同時,養老驛站也推出熱餐,豐富老人們的多樣化選擇。

                                                                                                                                                                                 

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