湖南:醴陵市居家養老擦亮“幸福底色”
作者:   來源: 紅網  2020-12-10


  “您好,我是陽三石街道立三村村民張友如,今天中午還得麻煩你們送份午餐,謝謝??!”127日上午10點,醴陵市居家養老服務信息平臺主管吳紅雨接到獨居老人張友如的送餐需求電話。1個小時后,來龍門街道北門社區“長者餐廳”的服務人員就將一份熱騰騰的飯菜送到了張友如老人手中。醴陵市民政局相關負責人介紹,他們始終堅持以人民為中心,進一步做實做細養老服務工作,開通“12349”居家養老服務熱線,全市老年人一個電話,便可享受上門服務,在家中就能幸福養老。

  一直以來,居家養老是大多數老人的共同心愿,但是子女家人因忙于工作無力照護老人成為新時期養老的新挑戰。為破解這一難題,近年來,醴陵市以全國第二批居家和社區養老改革試點縣(市)為契機,結合“城鄉統籌·幸福醴陵”之養老服務行動,確立“政府引導、社會參與、市場運作”的養老工作理念,積極推行“互聯網+”的新型養老模式,于20196月順利建成1家市級居家養老服務信息平臺,通過政府購買服務形式,引入第三方機構運營,開通“12349”居家養老服務熱線,并鏈接多家家政服務機構,共同組網,統一調度,為老年人提供送餐、就醫、生活照料、助潔服務和精神慰藉等多種服務。

  在日常服務中,老人在家里有服務需求,可直接撥打服務熱線,平臺工作人員會快速反應,分類記下來電老人需求,再一一與對應的服務商聯系,確保在第一時間內上門,為老人提供最專業、最優質的服務。同時,該平臺還制定嚴格的服務監管流程,要求上門服務人員對服務前后進行拍照留痕,及時將照片上傳到信息平臺進行反饋,最后平臺工作人員根據服務商提供的照片,對服務質量進行電話回訪監督。

  一個電話連接一個平臺,暢通多個養老服務網絡,讓居家養老變得高效、便捷,居民獲得感、幸福感得到了明顯提升。據了解,該平臺目前每天平均接單量達100余單,其中保潔和送餐服務達90%以上,群眾滿意率達100%。

                                                                                                                                                                                                

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