智能時代的新老年社交
作者:   來源: 南方網  2020-12-15


  “在進入商店以后,點擊放大鏡,輸入你想要的APP,就可以開始下載了……”

  日前,在廣州市荔灣區老干部大學中,一場特別的授課正在進行。36歲的培訓師陳子麟一邊講解,一邊不斷重復操作著手機界面。講桌下坐著的學生,則是一群平均年齡超60歲的老年人。

  他們要共同完成一個課題,如何使用智能手機上網。

  智能技術的日新月異,讓越來越多的人生活便捷而舒適。交社保、健康碼、求醫問藥、出行、支付……互聯網幾乎覆蓋了生活中所有場景。但越來越多的老年人,正在被這個不斷加速的輪盤越拋越遠。

  為了解決這個迫切需求,廣州市荔灣區老干部大學決定舉辦一場專為老年人設計的訓課。同時,他們也希望找到一家具備足夠經驗,且真正關注年人消費行為的公司,來共同完成這個課題。

  作為電商平臺,京東一直試圖解決在智能時代中,老年人們最真實的困境和需求。于是,廣州市荔灣區老干部大學聯合京東七鮮,舉辦了一堂智能手機培訓課。

  對于前來聽課的老年人來說,他們的改變就此開始了。

 

  進入年輕人的生活

  早上6點起床,做早餐,9-10點練瑜伽,11點吃午飯,下午休息一會兒,1500和舞蹈班的姐妹相約排練,互相種草化妝品、分享好看衣服……

  這并不是90后健身博主的日常,而是今年58歲的鐘阿姨每天的生活安排。在熟練掌握了智能手機后,進入網絡世界成了她一項新的生活項目。

  眼前幾寸大的手機屏幕中,是一個五彩斑斕的新世界,不僅僅是讓生活更加方便那么簡單。當影視劇、音樂、讀書,到數以萬計的新商品,爭相出現在她眼前時,她覺得,現在的自己和身邊的年輕姑娘小伙沒什么兩樣。

  這樣的鐘阿姨,很難想象就在幾年前,她只會打打電話,打字也不順暢。孩子給她買了一部智能手機,又上了培訓課,這才讓她的生活煥然一新,儼然成為老姐妹中的“時尚教主”。其實,不僅僅是鐘阿姨,智能手機上網,能夠讓更多的老年人們,擁抱互聯網世界,趕上時代的浪潮,并讓生活更加豐富多彩。

  78歲的黃阿姨是鐘阿姨的“同學”,培訓課之后,她習得了更多“技能”:秒殺、拼團、搶紅包等等,黃阿姨玩得不亦樂乎。

  雙11期間,黃阿姨在逛京東時,發現了“萌寵換勛章”活動。在APP上“領養”一只電子狗,并進行游戲,就可以累計等級、獲得積分、領取現金。就在前幾天,黃阿姨剛用換來的積分,給自己買了個幾百塊的旅行箱。

  雖然年逾七十,但黃阿姨和年輕女孩子一樣,網購大部分資金都用來買了衣服和美妝品。“蘭蔻粉水啦、雅詩蘭黛眼霜、安耐曬防曬霜,會趁著打折買。”

  黃阿姨還會刷小紅書、抖音,被“種草”好物。她的小紅書賬號,已經關注了30多個美妝、旅行博主。

  “現在每天都能收到包裹,特開心。”辛苦了一輩子的黃阿姨覺得,在退休之后,智能手機上網打開了她的新世界,小日子也更加有滋有味。

  68歲的羅爺爺則“冷靜”的多,大家都尊稱他一聲羅sir。他的上網習慣,是妥妥的“實用主義”。

  電器、老年健身單杠、電風扇,超市里買不到的商品等,都是羅sir網購的品類。在羅sir的諸多網購“戰利品”中,最令他自豪的,是個一百來塊的充電寶,這是他買給老伴的禮物。

  相對于理性的羅sir,他的老伴是個貨真價實的“手機達人”。不僅三天兩頭收快遞,還熱衷于自拍。手機里各類美顏類APP,玩得比攝影愛好者羅sir都溜,所以手機總沒電。“送給她充電寶,讓她在刷手機的時候也能想起我來。這是我的小詭計。”羅sir狡黠地眨眼。

  除了網購,他還學會了使用打車軟件。每當羅sir看到司機師傅佩服的眼神,心里還是有點小自豪。

  “現在最大的問題,就是手機內存快不夠用了。希望下一部手機,可以換個內存大一點的啦。”

 

  要有教小朋友一樣的耐心

  其實,一開始的羅sir,手機中只有微信和零星幾個新聞類APP。

  退休后,羅sir迷上了攝影。隨著數碼電子產品的普及,他突然發現,自己必須和智能手機打交道了。

  “我們課上學習的東西,對于年輕人來說,可能就比較幼稚。”羅sir有些不好意思。由于不少老年人不熟悉操作,課程會先從最簡單的教起。從在哪下載APP、各個APP的功能,再到醫院掛號、網上購物、掃描二維碼、銀行卡綁定,逐步“升級”。

  針對老年人的課程,除了講明白APP的功能應用外,如何讓老人學會操作,是最重要的部分。

  在這一點上,講師陳子麟也感觸頗深。

  36歲的陳子麟,是這次培訓課的講師之一。他同時也是京東七鮮的人力資源培訓師。盡管在工作中,做了大大小小的培訓,給老年人上課,還是頭一回。

  “就要當他們是一張白紙,像小孩子一樣地教他們。“陳子麟舉例,比方如何讓學員們明白,網購能給他們帶來便利,就要邊講解,邊拿手機出來實操。接下來會引導大家搜索特定商品,讓學員直觀看到搜索頁面上品類的豐富、價格的優惠。就會產生興趣。

  一些常見手機APP的深度用法,如退換貨服務,對于老年人來說,同樣是個“盲點”。

  羅sir的第一次網購,就是一個手機的懶人支架。焦急了等了三天快遞,興沖沖打開趕緊試用,卻失望地發現,支架是壞的。“那時不懂退換貨,也不知怎么和客服溝通,只能生悶氣。”

  就算是新潮如鐘阿姨,也會經常“踩坑”。幾年前,鐘阿姨經常在網購時。買來貨不對板的衣服,或壞掉的水果。

  直到參加培訓課,在了解了如何貨比三家、聯系客服,以及學習退換貨流程后,這些問題才得到了解決。也讓叔叔阿姨們,盡情地“放飛自我”。

 

  智能時代,一個都不能少

  這堂“智能手機培訓課”,學員們參與的熱情極高。兩天內就有百余人報名,上課當天,教室里擠滿了前來聽課的老年人們。

  開設智能手機培訓課,是不少老年人的愿望。廣州市荔灣區老干部大學在今年開設了為期兩個月,共八節課的智能手機培訓班。京東七鮮與其合作的觸網課程,就是其中之一。

  “如果沒有這堂課,很多老人,就算有了智能手機,獲取APP依然非常難。”陳子麟說。不了解渠道,他們只好用盡一切方法來獲得信息。耗費巨大的時間成本和精力,也無法得到真正系統的學習。

  有了這堂培訓課,通過手把手的教學,老人們才能夠真正體會到高科技帶來的便利,以及更體面的生活。

  這堂課也給了陳子麟巨大的觸動。他開始反思,對于長輩來說,面對日新月異的互聯網,他們內心也有著深深的害怕掉隊的恐懼。

  于是上完課回到家,陳子麟第一時間就是詢問父母,是否有想下載的手機APP,是否需要教?而長輩們聽到后,卻是一臉詫異:太陽從西邊出來了?

  “聽到他們這么說,我心里很難過。以前他們來求助我時,我總是因為工作太忙根本顧不上,或者只是大概講一下就完事?;蛟S我是真的忽略了他們的感受。”

  其實,如今越來越多的老年人,更愿意接受新鮮事物。好強了一輩子的他們,不愿,也不能被時代拋下。

  更重要的是,讓老年人學會使用智能產品,并不僅僅是趕時髦,而是老年人的剛需。在這個互聯網高度滲透的智能時代,每個人都要趕上,一個都不能少,一個都不能掉隊。

  或許老人家的步履會有些慢,但也請大步上前,攙著他們,一步一步慢慢走,就像小時候,他們教我們走路一樣。

                                                                                                                                                                                           

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