社會治理也要適老化
作者:   來源: 中新網  2020-12-15


  隨著移動支付、數字政務、預約問診的進一步普及,大多數人正在享受著數字時代帶來的便捷,數字化的車輪不斷滾滾向前,然而碾壓過后,老年人的生活需求與數字社會供給不相匹配的情況卻時有發生,當下中國社會不得不面對老齡化“數字鴻溝”。這種情況在疫情期間凸顯,部分“無碼老人”只能閉門家中,成為網絡社會“新留守”。

  大多數老年人面對的這道數字鴻溝,既是技術鴻溝,也是關系鴻溝、情感鴻溝、文化鴻溝。讓社會治理的溫度向老年人延伸,讓社會治理也能適老化,讓老年人也能有便利選擇,也能融入數字社會,這是社會發展應盡的責任,也是時代進步的意義。

  社會治理適老化應注重人性化的服務。不論是日常出行、醫療保健、觀光游覽還是數字政務,有關各方均應充分考慮老年人的實際情況,在智能化、標準化服務程序占據主導的同時,仍保留適量的人工服務通道,為使用老人機、無微信、不會操作、無手機等的老年人提供相應服務。例如在公共場所通過設立清楚的標識、醒目的愛心通道、便捷的引導臺,在報紙上刊登“圖示版智能手機使用教程”等,一個個有溫度的善舉,一次次有耐心的幫助,將讓老年人的數字生活獲得堅實的依靠。

  社會治理適老化應搭建學習平臺,消除學習障礙。如何讓老年人也享受到數字時代帶來的看病掛號、外賣送餐到家、網購送貨等生活便利,拉進老年人與網絡的距離,滿足老年人希望融入社會的需求,讓銀發族跟上數字化步伐。我們要通過黨建引領,發揮社會力量的作用,充分整合社會資源,倡導老年大學、老年活動中心以及公益組織,以及借助基層黨群活動中心等搭建學習平臺,為老年人提供智能手機培訓班,提供智能設備提供操作指導與實際幫助,同時給予老人情感層面的鼓勵,盡可能讓愿意接受科技事物的老年朋友消除“觸網”障礙。

  社會治理適老化應完善相關政策,保護老年人權益。在推動相關公共服務智能化時要堅持適老化原則,完善相關政策。一方面要保留人工服務、面對面的服務方式,提供老年人學習交流的平臺,給予老年人多元選擇和替代方案,幫助老年人融入數字社會。另一方面在提供智能產品時,要聯合相關部門改善涉老智能產品體驗,多方合力,攜手滿足老年人在出行、就醫、預約服務、線上消費等方面的需求,讓老年人的權益得到充分保護,避免老年人成為“數字孤島”、網絡社會“新留守”。

                                                                                                                                                                                           

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